A Restoration Hardware 2014 -es katalógusa/forrás útmutatója az egész országban csökken, miközben beszélünk. Egy kisgyermek méreténél és súlyánál hallani lehet a kollektív dübörgést, majd a meglepetés kiáltásait, mivel sokan felébrednek álmukból. Gary Friedman, a Resto vezérigazgatója pontosan ezt szeretné elérni. Pénteken mélyreható telefonbeszélgetést folytattam Garyvel, amikor szalagvágáshoz száguldott Connecticutban. Ő adta nekem a lapátot, hogy miért van egy levelezés telefonkönyve, hol tart ez az egész, és miért gondolja, hogy a Resto forradalmi és átalakítja a lakberendezési üzletet. Ez szórakoztató.
Megment Tűzd ki További képek megtekintése (Kép jóváírása: Maxwell Ryan)
Két évvel a nyilvános tőzsdei társaság lévén, a Resto egy cseppet sem lassított, és a bútorkereskedelmi üzletág elleni támadásuk még nagyobb gőzt vesz fel ebben a hónapban, amikor elejtik az új forráskönyveket, új zászlóshajó üzletet nyitnak Greenwich Connecticutban, és hogy a jövő hónapban újra megnyitják New York -i helyszínüket a dupla négyzetméterrel.
Forráskönyvek, nem katalógusok
Először is, ezek NEM katalógusok. Ezen Gary kijavított, és világossá tette, hogy a Resto már nem foglalkozik a katalógusszakmával. Eltekintve attól a ténytől, hogy évente egyszer, tizenkét alkalommal helyett eldobják a könyveiket, SOKKAL jobban járnak a környezettel (a könyvek teljesen újrahasznosíthatók és az UPS -t partneri együttműködésben szállítják, ahol tanúsított szén -dioxid -kibocsátást vásároltak az összes hatás kiegyensúlyozása érdekében) , érdekes volt hallani, ahogy megfogalmazza, miért különböznek egymástól.
A legtöbb katalóguscseppet szezonokra, eladásokra és új kiadásokra időzítik, amelyek kényszerítik az ügyfeleket az impulzusvásárlásra, mivel ezek a trendek évről évre haladnak. A Resto -t nem a szín vagy a szezon vezérli, és már nem akarják így ugratni az ügyfeleket. Inkább egyszerre adják át az embereknek a termékek teljes katalógusát/forráskönyvét, és örökzöld legyen, és egész évben referenciaként szolgáljon. Vonzóak a komoly lakástulajdonosok vagy bérlők számára, és mély, fényűző és teljes körű megoldást szeretnének látni a lakberendezésre. Ezért a könyveket főleg olyan kategóriákba sorolják, mint a világítás és a fürdő, így könnyebben használhatók referenciaként.
A Láthatatlan üzlet
Még érdekesebb, hogy Gary határozottan ragaszkodott ahhoz, hogy bár mindenki azt gondolhatja, hogy a web minden üzlet jövője, ez nem a Restoé. Üzletük NEM az interneten múlik, mivel eladásaik nagy része kiskereskedelmi üzleteiken keresztül érkezik, és ez így tetszik nekik.
Honnan jönnek az emberek:
- 54% kiskereskedelmi üzlet
- 46% közvetlen (20% forrás útmutatók, 80% internet)
Gary szerint a webes kiskereskedelem láthatatlan és demokratikus, vagyis az online áruházak csak a számítógép kulcslyukán keresztül láthatók, ekkor mindannyian nagyon hasonlíthatnak a különbségek ellenére. Például a Resto címlapja akkora lesz, mint a Holly's Furniture Shop, és nem lehet könnyen megmondani a méretbeli és minőségi különbségeket, amíg be nem ássa magát. Emiatt a Resto az interneten keresztül akarja eladni, de távíróval kínálja könyveinek és üzleteinek mérete és stílusa - mindegyik NAGY. Más szóval, ahhoz, hogy a Resto megkülönböztesse magát, a lehető legnagyobb mértékben ki kell használnia kiskereskedelmi jelenlétét.
A legtöbb kiskereskedelmi üzlet szomorú, a Resto nem
Gary nagyon felpezsdül, amikor a kiskereskedelmi stratégiájáról beszél, és izgalmas hallani, ahogy beszél, főleg azért, mert stratégiája egyszerre hangzik és ellentmondástalannak tűnik. Bár egyre több és több kereskedelem mozog az interneten, Gary szerint ennek oka nem az, hogy az online jobb, hanem azért, mert az amerikai kiskereskedőknek nincs fantáziájuk és intelligenciájuk ahhoz, hogy az ügyfeleket bevásárlóközpontjukba hozzák.
Például miért szeretne lakberendezési tárgyakat vásárolni egy nagy dobozos boltban, ahol nincs természetes fény? Ez egy embertelen és halálos környezet, amely nem inspirál és nem jelez olyan életet, amelyet bárki élni szeretne. És ezekben az üzletekben műanyag növények is vannak! Ha egy növény nem tud a boltban élni, az rossz jel, és abból fakad, hogy a kiskereskedelmi üzletekben ritkán van természetes fény.
A Resto bezárja helyszíneinek 30% -át, a többit nagy, gyönyörű galériákká újítja fel, amelyek mindegyike felújított történelmi épületekben lesz. Mint Ralph Lauren, aki rengeteg pénzt fektetett gyönyörű zászlóshajó -üzleteibe, de Ralph Laurennel ellentétben abban, hogy az üzletei nyilvánvalóan nem hajtják végre az üzletet, Gary szerint üzleteik nagyobbak lesznek, tele lesznek természetes fénnyel, és - végül - nem csak ott vásárol bútorokat, hanem tejeskávét vagy bellinit is fogyaszthat azokban a kávézókban és éttermekben, amelyeket belül terveznek.
Ja, és lesz gyerekfelügyelet is!
Emlékszel, amikor a Barnes & Noble kávézókat nyitott üzleteikben? Emlékszel, amikor először az IKEA -ba mentél, és érezted a fahéjas tekercsek illatát, amikor egy kanapét kerestél? Emlékszel még arra, hogy meglátogattad az ABC Home -ot NYC -ben, és hallottad az első emelet hátsó étterme zümmögését?
Volt már valaha egy nagy otthoni kiskereskedőnél Európában ???
jelentése 10:10
Ezek mind olyan úti célok, ahol órákig parkolhat, és magába szívhatja az ÉLETVEZETET, és nem csak bútordarabot vásárolhat.
Ide akar menni, és kétszer is szomorúnak érzem magam JC Penney miatt, aki majdnem odaért, de nem kapta meg a szükséges támogatást, és elakadt a közepén.
A gyors ugyanolyan lassú, mint mi
Ezt mondta nekem Gary PR -vezetője, és igaznak tűnik, hogy már egy ideje gyorsan haladnak.
A recesszió mélységeiből született stratégiával lenyűgöző, ha gyűrűs ülések vannak a kiskereskedelem világában, és figyelni kell a rendelkezésre álló források ilyen hatalmas felfordulását. Mint minden átmenetnél, mindig vannak győztesek és vesztesek, és úgy tűnik, hogy a Resto itt marad, ezért bármit is gondol a hatalmas katalógusukról, mielőtt túl keményen ítéli meg őket, fontolja meg az összes többi lehetőséget, majd mit gondolsz a legjobb az otthonodnak.
Ps. Ez nem reklám. Szeretem hallani a történeteket arról, hogy miért és hogyan teszik a háztartási kiskereskedők, amit tesznek, és minden kiskereskedővel beszélek.
Megment Tűzd ki További képek megtekintése (Kép jóváírása: Maxwell Ryan)
